AI语音服务可以代替人类专家进行开放性的对话
全方位超越传统人工客服
人类外呼专员
加班
需支付1.5-3倍加班费，节假日安排困难
服务标准
水平参差不齐，需持续培训
工作效率
同时处理1-2个客户，需休息用餐
流失率
年流失率30%+，培训成本持续投入
知识掌握
记忆有限，新政策需反复培训
大模型AI智能语音服务
加班
24/7全天候服务，无加班概念，节假日无缺勤
服务标准
表现稳定一致，严格遵循话术标准，零违规
工作效率
并发处理数百客户，零等待时间
流失率
零流失率，知识沉淀持续积累优化
知识掌握
即时掌握全部知识，政策更新秒级生效
大模型的AI语音 vs 传统NLP解决方案
从"能用"到"好用"的质变飞跃
对比维度
自然对话体验
自然口语化交流
复杂意图理解
高度个性化
快速更新业务场景
情绪智能响应
应对意外交互
传统NLP技术解决方案
需大量配置意图和话术变种
机械僵硬书面语，客户易察觉是机器
无法处理预设外问题
千人一面，无法灵活调整
需月级开发，大量人工配置标准问题
无情绪识别，易引发投诉
被打断后混乱，难回正轨
AI大模型解决方案
理解模糊意图，无需精确匹配
对话如真人，降低挂断率
理解曲折表达，应对未预设问题
根据客户画像自动调整策略和话术
两周上线，知识更新当天生效
感知情绪变化，共情响应
应对对话分支，自然恢复对话
核心功能特性
六大核心能力，构建完整AI语音解决方案
三流同步RTC技术
不超过200ms的延时，给与客户最佳对话体验
- 实时语音识别
- 毫秒级响应时间
- 高质量音频传输
- 网络自适应优化
全模型兼容架构
支持各家大模型无缝接入，避免供应商锁定风险
- OpenAI GPT系列
- Claude 3.5/3.7
- 通义千问
- 豆包大模型
- DeepSeek V3
内嵌合规控制
丰富案例积累的高效合规方案，降低业务风险
- 敏感信息过滤
- 合规话术检测
- 风险预警机制
- 审计日志记录
智能体知识库集成
无缝对接企业知识资产，提升回答精准度
- 企业知识库接入
- 实时知识更新
- 上下文理解
- 个性化回答
全渠道覆盖能力
电话、线上、主动外呼、被动接入，一套系统全搞定
- 电话呼入/呼出
- 在线客服接入
- 微信/企微集成
- API接口调用
24/7全天候服务
AI永不疲倦，提供持续稳定的服务体验
- 全年无休服务
- 并发处理能力
- 自动负载均衡
- 故障自动恢复
为什么选择Voice Agent？
领先技术，卓越体验
极速响应
200ms内响应，媲美真人对话速度
安全合规
内置合规控制，保障业务安全
灵活部署
全模型兼容，避免供应商锁定
全渠道覆盖
一套系统，覆盖所有沟通渠道